¿Pero Qué es un Libro de Reclamaciones?
El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carácter de infracción o sobre una queja, cuando está relacionada a un malestar o descontento por el servicio.
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Cumple con la Ley: Asegura que tu negocio esté siempre al día con la normativa vigente de Indecopi.
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Evita Sanciones: Protege tu empresa de multas que pueden llegar hasta 1.62 millones de soles.
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Optimiza la Gestión: Responde a los reclamos de forma organizada y centralizada, mejorando la relación con tus clientes.
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Genera Confianza: Demuestra a tus clientes que te preocupas por su satisfacción y que estás listo para atender sus necesidades.
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RECUERDA
Un reclamo no constituye una denuncia ni da inicio a un proceso sancionador contra el proveedor. Si deseas presentar una denuncia por inconvenientes en la compra de productos o servicios, debes acudir al Indecopi o a la entidad competente.
