Un libro de reclamaciones es un documento que permite a los consumidores presentar quejas o reclamaciones sobre productos o servicios ofrecidos por una empresa.

Todo proveedor identificado con Registro Único de Contribuyentes (RUC) que lleve a cabo la venta de productos o la prestación de servicios a los clientes a través de un local comercial accesible al público.

Una vez que se presenta la reclamación, la empresa tiene un plazo de 15 días calendario para responder y resolver la queja de manera satisfactoria para ambas partes.

No, es necesario que las reclamaciones incluyan la información de contacto del cliente para que la empresa pueda dar seguimiento al caso y resolverlo adecuadamente.

Tener un libro de reclamaciones ayuda a las empresas a mejorar la calidad de sus productos o servicios al identificar áreas de mejora. Además, demuestra transparencia y compromiso con la satisfacción del cliente, lo que genera confianza y lealtad en los consumidores.

La principal diferencia radica en el medio de presentación de las reclamaciones. Mientras que el libro de reclamaciones tradicional implica formularios físicos y documentos en papel, el libro de reclamaciones digital se realiza completamente en línea, lo que facilita el proceso tanto para los consumidores como para las empresas.