El libro de reclamaciones sirve como un canal formal de comunicación entre los consumidores y las empresas. Su propósito principal es permitir a los consumidores registrar quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con productos o servicios adquiridos.

• Protección al consumidor: Brinda a los consumidores un medio oficial para expresar sus preocupaciones sobre productos o servicios que no cumplen con sus expectativas o que presentan problemas.

• Resolución de conflictos: Facilita la resolución rápida y eficaz de problemas entre consumidores y empresas, permitiendo que estas últimas tomen medidas correctivas y mejoren la calidad de sus productos o servicios.

• Transparencia y cumplimiento legal: Es una obligación legal que las empresas tengan un libro de reclamaciones disponible para sus clientes. Esto fomenta la transparencia en las relaciones comerciales y garantiza que las empresas cumplan con las regulaciones gubernamentales en materia de protección al consumidor.

• Registro de datos: Permite a las empresas recopilar información detallada sobre los problemas recurrentes o las áreas de mejora señaladas por los consumidores, lo que puede utilizarse para identificar tendencias, realizar análisis de satisfacción del cliente y mejorar continuamente sus procesos y servicios.